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Faire le plein et payer automatiquement sans sortir de la voiture : le rêve de tout client

En septembre 2016, le rêve de Ger Loogman est enfin devenu réalité : l'ouverture à Aalsmeer de la première 'Comfort Lane' au monde. Une sorte de 'rue à pompes' où en deux petites minutes seulement, le plein et le paiement se font automatiquement, sans que vous ayez à sortir de la voiture ! Et vous ? Quel est le niveau de confort auquel vous aspirez ? Lors de l’Evénement Carburant 2018, Ger a partagé son expérience avec sa 'Comfort Lane' et prôné plus d'audace. “Ras-le-bol de l'uniformité. Osez vous distinguer !”

Eurêka !

Cela fait vingt ans que Ger en rêvait. C'est lors d'un passage au car-wash que l'idée lui est venue :  “Ne serait-ce pas idéal si on pouvait faire le plein en même temps ?” Aujourd'hui, cette vision futuriste est devenue réalité. “Imaginez ma fierté ! Vous avez une idée. Tout le monde vous traite de fou. Et vous réussissez quand même à la concrétiser ! Nous l'avons fait breveter et une société pétrolière européenne se montre intéressée.”

Avantages pour le client : plus confortable, plus propre et plus rapide

“Comme son nom l'indique, la Comfort Lane offre avant tout un confort accru.” Vous arrivez, vous baissez la vitre et vous payez avec votre carte bancaire ou votre carte-carburant Loogman. La voiture avance sur un tapis roulant et c'est un employé qui fait le plein pour vous. “Cela permet au client de rester assis dans sa voiture, ce qui est appréciable par temps de pluie ou par grand froid. Il ne se salit pas les mains et l'opération prend 2 à 3 fois moins de temps, grâce notamment au système de paiement automatique 'Comfort Pay'.”

Avantage pour le pompiste : fidélisation de la clientèle

Les clients sont séduits par le concept. Plus d'un tiers des titulaires de la carte-carburant Loogman utilise régulièrement la Comfort Lane. Ger : “Pour les exploitants de stations-service, c'est une façon de se distinguer. Cela leur attirera de nouveaux clients. Et ils seront nombreux à faire le détour pour venir chez eux. Parmi nos clients, nous avons une dame de Beverwijk qui profite chaque fois d'une visite à sa sœur pour faire le plein chez nous, uniquement parce qu'elle apprécie le service. Cela favorise aussi la fidélisation. Nous avons en effet constaté une hausse du nombre de cartes-carburant Loogman.”

Paiement automatique

Le concept Comfort Pay est le fruit d'une étroite collaboration avec BigBrother (voir encadré). Le système identifie le numéro d'immatriculation, sait s'il s'agit d'un client Comfort Pay, et débite son compte automatiquement. En attendant que le système soit parfaitement rodé, un collaborateur confirme encore manuellement s'il s'agit vraiment d'un client Comfort Pay. Mais grâce à un écran tactile spécifique, cela se fait très facilement.

Priorité à la convivialité

Payer son plein de carburant est une opération qui se prête idéalement à l'automatisation, sans perte de contact humain. En effet, elle permet au collaborateur une convivialité accrue, en levant le pouce, par exemple, ou en taillant une courte bavette avec l'automobiliste. Et apparemment, le client est en confiance. Après seulement une semaine de fonctionnement, Loogman comptait déjà une centaine de clients Comfort Pay. Ger : “Je suis convaincu que le bouche-à-oreille fera son travail et que d'ici peu, ce nombre va exploser. J'espère aussi que le concept m'attirera de nouveaux clients.”

Plein et lavage automatique : une utopie ?

Faire le plein et faire laver sa voiture automatiquement en même temps. Est-ce utopique ? “Au contraire ! Nous venons de recevoir l'autorisation d'installer une Comfort Lane près d'un de nos car-wash. Le jour où ce sera fait, mon rêve sera pleinement devenu réalité !”

L’Evénement Carburant

C'est avec un enthousiasme non dissimulé que Ger Loogman a raconté son histoire lors de l’Evénement Carburant 2018. “J'ai partagé mon expérience de la Comfort Lane. Et je vais inciter l'assistance à faire preuve de plus d'audace. Le marché du carburant est en perte de vitesse, nous le savons tous. A vous de déplacer vos objectifs. Et d'innover. Luttez contre l'uniformité. Essayez de vous distinguer. Sortez des sentiers battus. Et souvenez-vous que c'est l'immobilisme qui vous perdra !”

BigBrother & Just Start to fill

Comfort Pay (paiement automatique) est le fruit d'une étroite collaboration avec BigBrother. Loogman cherchait un partenaire capable de lui fournir un système compatible avec son propre système back-office. BigBrother a réussi à adapter son système de paiement automatique ‘Just Start to fill’ de façon à l'intégrer très facilement dans n'importe quelle station du réseau. Ger Loogman : “Les ingénieurs ont tendance à mettre des systèmes au point sans tenir compte du point de vue du client ou du collaborateur. Heureusement, BigBrother a intégré cette vue dans ses modifications, de sorte que l'innovation est aujourd'hui parfaitement utilisable.”

“C'est exactement ainsi que nous voyons l'innovation”, réagit Aart van Rooijen de BigBrother. “L'imaginer ensemble et la rendre opérationnelle. Car on ne peut parler d'innovation que lorsque l'idée apporte une réelle plus-value à la chaîne.”

lundi 1 octobre 2018