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Mieux connaître votre client grâce à BigBrother Business Intelligence

Depuis plus de trois ans, nous offrons la possibilité de mesurer le comportement des clients à laide de caméras et dimmatriculations. Cest ce que nous appelons BigBrother Business Intelligence ou simplement le BBI. Notre solution permet aux gérants de stations-services de plus de cent sites de mieux comprendre le comportement dachat de leurs clients et davoir ainsi un meilleur aperçu du résultat des actions et promotions proposées. Et avec ces informations, vous pouvez encore faire beaucoup plus de choses que ce que vous pensez.

Tant pour les stations sans personnel que pour les stations automatiques, un benchmark a été composé. En tant quentrepreneur individuel, vous pouvez comparer vos résultats avec dautres sites semblables.

La question est évidemment de savoir ce que vous pouvez améliorer en pratique avec ces données. Lorsque vous connaissez précisément le nombre de clients fidèles et ce qu’ils achètent, vous pouvez lancer des actions publicitaires en conséquence. Les clients fidèles sont peut-être un peu plus sensibles à la communication dans votre boutique, comme ils y passent le plus souvent.

Chiffres individuels et de la branche
Les chiffres de la branche sont intéressants, mais en tant qu’entrepreneur individuel ou manager d’un grand réseau de stations-services, vous êtes évidemment curieux de savoir combien de clients fidèles vous avez et ce qu’ils achètent chez vous. BBI peut vous offrir ces informations. Vous avez donc une meilleure idée de qui achète quoi. Par conséquent, l’entreprise peut s’adapter mieux aux besoins du client.

Une manière d’analyser le comportement du client plus profondément, est par exemple en étudiant des groupes de clients par type de carburant, par méthode de paiement ou par fréquence de visite. Avec BBI, vous découvrez si un automobiliste roulant au diesel achète un sandwich différent de celui qui roule à l’essence. Ou encore si un client fidèle qui paie en liquide dépense plus ou moins qu’un client fidèle qui paie par carte.

Base pour des fins de marketing
Les données mesurables offrent une excellente base pour obtenir des conseils de marketing ciblés sur la boutique et permettent donc d’augmenter le rendement de la boutique.

mardi 4 mars 2014