Augmenter les bénéfices grâce à des connexions intelligentes entre les systèmes

L’auteur était nettement identifiable sur nos images

Ewout Klok I manager de la station-service Shell

Ewout Klok a fêté récemment les cinquante ans de la station-service Shell quil a rachetée en 2000. En tant quex-président du groupement dintérêt des stations-services (BETA), Klok est sans cesse à la recherche daméliorations pour lensemble de la branche et a trouvé dans BigBrother un partenaire précieux. Nous sommes adeptes des marques dexcellence (marques A), tant dans la boutique qu’à la pompe. Pour garantir la qualité homogène des produits, il suffit de travailler avec des entreprises qui fournissent de la qualité. 


Innovation

En 1998, nous avons choisi BigBrother parce qu’à l’époque, et aujourdhui encore, ils offraient les meilleures possibilités et développements dans le domaine de la sécurisation. Ils sont toujours disposés à réfléchir ensemble avec nous à une nouvelle solution ou intégration. Mes collègues gérants de stations-services en tirent également des bénéfices.

Nous avons récemment installé sur notre PumpWatch le module de reconnaissance des immatriculations lié au lavage. Ce module innovant, appeléBigBrother business intelligence, est hautement perfectionné et nous permet de comparer les immatriculations aux données sur nos clients dans notre système comptable.

Nous utilisons par ailleurs les nombreuses autres possibilités offertes par PumpWatch. Par exemple, pour reconnaître les fraudeurs. Lorsqu’on est confronté à un non payeur, nous recevons immédiatement un message, nous permettant d’arrêter la pompe et de demander au client de payer. Étant donné que la qualité des images des caméras est excellente - qu’il s’agisse des personnes, des voitures ou des immatriculations – on peut imprimer quasiment automatiquement un procès-verbal. 

Insights

Grâce àBigBrother business intelligence, nous avons pu apporter des modifications simples et pratiques. Nous avons ainsi pu créer une combinaison avec les cartes carburant locales. Nous proposons aux gens qui utilisent notre station de lavage de prendre également du carburant chez nous. Une telle action est fortement axée sur le client et par conséquent très efficace. Linformation unique que nous fournit ce module permet de mesurer et de contrôler cette action.

Mais les systèmes peuvent également être utilisés pour un but plus sérieux. Pendant l’été 2013, il y a eu une affaire de meurtre àDwingelderveld, dans la province de Drenthe. L’auteur en question avait apparemment pris de l’essence chez nous. Avec les données d’immatriculation fournies par la police, nous avons pu rechercher les images correspondantes. L’auteur était en effet filmé avec une grande précision. C’est un exemple extrême, mais cela démontre bien qu’on peut offrir un soutien aux autorités publiques ou aux services de police.

Impact

Un développement important en 2003 était la réduction du coût des sinistres liés aux fraudeurs grâce à lintervention de huissiers. Après avoir soulevé ce problème à maintes reprises et avoir mis en avant les différentes solutions possibles, le coût des sinistres a été ramené de 13 à 3 millions deuros par an pour lensemble du pays.

Pour nous, il est trop tôt pour tirer des conclusions de BigBrother Business Intelligence, le module de reconnaissance des immatriculations lié au lavage. Mais les premiers signes sont très prometteurs. Les chiffres d’affaires dans le domaine des carburants sont en recul. Cela se retrouve également dans les chiffres de décembre du CBS. En comparaison avec ces chiffres, nous avons eu de meilleurs résultats que la moyenne. 

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