Maîtriser le manque à gagner grâce à un niveau de sécurisation uniforme.

Une vision et une preuve d’anomalies.

Kris Benoit I Security Maneger Delek (Texaco Benelux, BP/EssoExpress France)

Il y a quatre ans, Kris Benoit a été embauché en tant que manager revenue assurance & security chez Delek, propriétaire de Texaco Benelux et BP en France. Sa mission : traiter les problèmes de fraude et de vol au sein du réseau. Grâce aux différentes solutions de BigBrother, les pertes ont été réduites et le réseau a obtenu une sécurité uniforme.


Innovation

'Notre collaboration avec BigBrother est basé sur une grande interaction. Lorsque nous formulons un problème, ils ne réfléchissent pas uniquement à partir de leur gamme de produits actuelle, mais également à partir des possibilités d'innover.

Nous utilisons actuellement la solution de sécurisation PumpWatch qui est intégrée dans notre système de caisse, couplée aux modules ShopWatch, TimeWatch et le Remote System Manager (gestion à distance). Nous disposons par ailleurs de solutions dans le domaine de la protection antieffraction, la sécurité incendie et le contrôle d'accès qui ont été installées et sont entretenues par BigBrother. À l'avenir, nous aimerions travailler avec BigBrother business intelligence.

Insights

Au Benelux, nous possédons plus de 400 stations-services avec un niveau de sécurisation identique. Un réseau aussi uniforme nous offre plusieurs avantages:

  • Comme la base est identique et claire, nous avons une bonne vision des éventuels futurs investissements ;
  • Nous pouvons rapidement passer à autre chose lorsque le matériel arrive en fin de vie;
  • Etant donné que les systèmes sont modulables, les stations ayant un risque plus élevé, par exemple compte tenu de leur situation dans une grande ville, peuvent bénéficier d'un niveau de sécurisation plus élevé.

En cas de fraude ou de vol, nous devons arriver bien armés en cas d'action auprès d'un tribunal ou d'un autre organisme. Les solutions de BigBrother offrent une documentation claire qui peut servir de preuve tangible des préjudices subis. Mais les aperçus peuvent également être utilisés pour avoir un avis objectif en cas de question ou de réclamation d'un client.

En implémentant les systèmes BigBrother, nous avons un aperçu des anomalies et nous pouvons apporter des modifications simples pour augmenter la "Business Excellence". Un exemple pratique : lorsque nous constatons sur les images de nos caméras ou par les comptages qu'un produit populaire est fréquemment volé, nous pouvons - en accord avec le merchandising - l'installer à un autre endroit dans la boutique afin d'augmenter les recettes.

Impact

L'impact final des solutions BigBrother est très positif pour les stations-services Delek. Nous avons de 3 à 4 pourcent de préjudices en moins depuis que les systèmes ont été installés. Depuis l'installation de PumpWatch dans nos nouvelles grandes stations-services en France, nous pouvons également nous concentrer directement sur les activités clés et sur nos travailleurs.

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