Réduire les préjudices grâce aux solutions à distance

Nous pouvons désormais résoudre 90 % des sinistres.

Dirk Maes I Maes Carburants

Avec 48 stations-services à marque propre et 30 stations Esso, Dirk Maes, dirigeant de la société Maes carburants, estun acteur bien ancré et en plein développement sur le marché flamand des stations-services. Il y a quelques années, les stations-services automatiques (65 au total) étaient de plus en plus souvent confrontées à des problèmes de vandalisme. La surveillance à distance par caméras de BigBrother s’est avérée être la solution pour réduire les préjudices.


Innovation

Il y a trois ans, nous sommes entrés en contact avec BigBrother. Ils étaient surtout connus pour leur système de caméras visant à stopper les non-payeurs. Étant donné que nous possédons principalement des stations-services automatiques où on doit payer avant de pouvoir faire le plein, ce n’était pas la bonne approche. Nous avons soumis notre problème àBigBrother : nous étions de plus en plus souvent confrontés au vandalisme sur nos stations sans personnel. Des gens qui démarraient avec le tuyau, mais également dautres sortes de destructions. Notre assureur n’était plus daccord pour payer sauf si nous pouvions apporter des preuves solides. La solution à distance combinée aux images de caméras de BigBrother semblait être la solution appropriée.

Après ce succès, nous avons installé dans une grande partie de nos stations-services automatiques PumpWatch, en y ajoutant l’interface de l’avant-cour et le système de gestion à distance. Ces modules sont reliés au système de caisse de Tokheim et peuvent être visionnés et contrôlés partout dans le monde grâce à la gestion à distance.

Insights

Il existe de nombreux fournisseurs qui offrent ces systèmes de caméras, mais aucun dentre eux ne possède une expérience en matière de carburants comme celle de BigBrother. Ceci se ressent partout. Loffre de base est très bon et peut être intégré dans les systèmes existants. Cela fonctionne sans aucun problème. Vu notre collaboration et les solutions sur mesure, BigBrother est le meilleur choix pour nous.

Les 30 nouvelles stations Esso que nous avons rachetées sont notre prochaine priorité. Nous voulons arriver à un niveau de sécurisation uniforme avec les solutions de BigBrother. Nous démarrerons avec des stations possédant une boutique et étendrons le système ensuite vers le reste.

Impact

Dans 90 % des cas, nous pouvons porter plainte et poursuivre lauteur. C’était notre principal souci. Les solutions de BigBrother ont eu un impact important à ce niveau. Nous collaborons avec la police et notre assureur pour trouver lauteur, établir un procès-verbal et récupérer largent.

Lors d’une déclaration de sinistre ou d’un problème sur une station, nous devions auparavant envoyer une personne de la maintenance. Désormais nous pouvons regarder les images à distance, ce qui nous permet d’évaluer la situation avec un minimum d’efforts. Ne s’agit-il pas d’une fausse alerte ? Nous faisons alors appel à la bonne personne. Surtout pendant le week-end et le soir la gestion à distance nous permet de réduire nos frais de personnel de 30 %. 

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