blog eye-opening

Steven van Belleghem, keynote speaker Benzinedag 2017

'Het wordt middeleeuws om met geld of een creditcard rond te zeulen.'

Als de meeste auto's straks vanzelf rijden. Als de auto straks beslist waar en wanneer deze gaat tanken of opladen. En als de Siri's van de toekomst de reiziger adviseren wat ze moeten kopen. Hoe heb je dan als tankstationondernemer nog een business? Op die vragen geeft topspreker Steven van Belleghem een antwoord tijdens de Benzinedag van BigBrother op 23 maart in Ede.

Gemak betekent voor Van Belleghem: 'Er gebeurt iets automatisch, zonder dat je er iets voor hoeft te doen. En daar zijn we steeds dichterbij aan het komen met technologieën en concepten als zelfrijdende auto's, touch and go en artificial intelligence.'

Voorspelmachine

'Artificial intelligence kun je zien als computer, die voorspelt wat er gaat gebeuren en daar zelf naar handelt. Het is eigenlijk een soort voorspelsysteem. Je kunt er bijvoorbeeld mee voorspellen hoeveel benzine of elektriciteit een auto nog heeft. En of deze gaat stoppen bij jouw tankstation of niet.'

Siri 2.0

'En beeld je eens in. Heel binnenkort hebben we allemaal een personal virtual assistant. Ook aan boord van een auto. Een soort Siri 2.0, die jou heel goed gaat kennen en diensten automatisch aanbiedt. Op basis van eerdere aankopen, zogenaamde algorimes. Die algoritmes worden steeds belangrijker voor aankoopbeslissingen dan gut feeling. Maar liefst 33% van de omzet van Amazon bijvoorbeeld komt uit de aanbevelingen die het bedrijf doet.'

Onderweg app

'Je succes gaat steeds meer afhangen van je user interface: de webshop, app, platform of touchpoint, waarmee je met je klanten in contact komt. Die user interface moet leuk en gemakkelijk zijn. Dát levert loyaliteit op. Je bedrijf of merk is zo succesvol als je interface.'

Hier ligt een mooie uitdaging voor de tankstationbranche om een gezamenlijk platform te ontwikkelen. Want de reiziger gaat nooit allemaal verschillende apps op zijn telefoon zetten. Zo'n "Onderweg app" leidt mensen naar het station waar ze vinden wat ze zoeken: schoon sanitair, een glutenvrij broodje....'

Amazon Go

Betaalgemak wordt een must. 'Bekijk het filmpje eens van de volledig geautomatiseerde supermarkt Amazon Go, die eind 2016 in Seattle opende.  Je komt binnen, scant met je telefoon aan het poortje en kan daarna alles meenemen, zonder dat je hoeft te scannen of af te rekenen. Medewerkers kunnen zich 100% focussen op de dienstverlening. Waarom zou datzelfde concept niet kunnen bij tankstations? Het wordt middeleeuws om met geld of een creditcard rond te zeulen.' 

Van Belleghem is voor de derde keer keynote speaker op de Benzinedag, maar gaat beslist weer verrassen. 'Ik zal de meest extreme en futuristische innovaties schetsen. Innovaties die misschien als sciencefiction zullen klinken, maar die snel realiteit zullen zijn. Tijdens de vorige twee edities ging mijn verhaal nog over apps en sociale media. Nu zitten we middenin de digitalisatiefase van artificial intelligence. Ik ga uitleggen wat dit betekent voor de tankstationondernemer en welke investeringen en aanpassingen dit vereist.

maandag 6 februari 2017