Alimentați şi plătiți automat, fără să coborâți din maşină: visul oricărui client

În luna septembrie 2016, visul lui Ger Loogman în sfârşit a devenit realitate: a deschis în Aalsmeer, Olanda, prima stație de alimentare drive-through din lume. Alimentați şi plătiți automat în mai puțin de două minute, fără să coborâți din maşină. Mai uşor de atât nu se poate! Care este nivelul de confort pe care vi-l doriți? În timpul evenimentului anual FuelDay 2018, organizat de BigBrother, Ger şi-a împărtăşit experiența cu aşa-numita „bandă confortabilă” şi le-a spus oamenilor că trebuie să fie îndrăzneți. „Deja există prea multă uniformitate, încercați să fiți diferiți.”

Moment de inspirație

Lui Ger i-a venit această idee în urmă cu 20 de ani şi de atunci s-a gândit în continuu la ea. Stând şi urmărind maşinile care treceau prin spălătoria auto pe banda transportoare, a avut o revelație: „N-ar fi grozav dacă s-ar şi putea alimenta în acelaşi timp?” Iar acum, acea idee futuristă a devenit realitate. „La inaugurare radiam de mândrie. Îți vine o idee, toată lumea îți spune că eşti dus cu pluta, însă reuşeşti totuşi s-o pui în practică. Am brevetat-o şi o companie petrolieră de talie europeană se arată interesată.”

Avantaje pentru client: mai uşor, mai curat şi mai rapid

„Aşa cum numele o indică, ‚banda confortabilă’ oferă înainte de toate un confort crescut.” Sosiți la pompă, coborâți geamul şi plătiți cu cardul sau cu cardul de carburant Loogman. Un angajat al stației alimentează, în timp ce maşina avansează pe o bandă transportoare. „În acest fel, clientul rămâne în maşină, ceea ce e foarte bine atunci când plouă sau e frig. Nu îşi murdăreşte mâinile, iar operațiunea e de 2-3 ori mai rapidă, mai ales datorită sistemului de plată automată ‚Comfort Pay.”

Avantaj pentru antreprenor: fidelizarea clientelei

Clienții sunt vrăjiți de acest concept. Mai mult de o treime din posesorii de carduri Loogman folosesc cu regularitate „banda confortabilă”. „Pentru operatorii stațiilor de alimentare, este o modalitate de a ieşi în evidență, ceea ce le va atrage noi clienți. Unii fac chiar un ocol pentru a beneficia de acest serviciu. Printre clienții noştri, este o doamnă din Beverwijk care profită de fiecare vizită pe care i-o face sorei sale pentru a alimenta la noi, numai deoarece apreciază serviciul. Acest lucru favorizează şi fidelizarea. Am constatat că numărul cardurilor de combustibil Loogman este în creştere.

Plata automată

„Conceptul ‚Comfort Pay’ (plată convenabilă) este rezultatul unei strânse colaborări cu BigBrother (a se vedea caseta). Acest sistem identifică numărul de înmatriculare, ştie că este vorba de un client ‚Comfort Pay’ şi debitează automat direct din contul acestuia. În prezent, fiind vorba de o noutate, un angajat confirmă manual dacă este vorba într-adevăr de un client ‚Comfort Pay’. Însă datorită unui ecran tactil conceput în acest scop, este o operaţiune extrem de simplă.”

Ospitalitatea este prioritară

Plata efectuată în urma alimentării este o operațiune care se pretează ideal la automatizare, fără pierderea contactului uman. Dimpotrivă, ea îi permită angajatului să se concentreze mai mult pe o abordare prietenoasă şi primitoare a clienților, având, de exemplu, mai mult pentru o scurtă conversație sau pentru un semn cu mâna. Mai mult, clienții nu par a fi îngrijorați de o debitare incorectă, având încredere în sistem. După numai o săptămână de funcționare, Loogman a înregistrat aproape 100 de clienți ‚Comfort Pay’. Ger este convins că acesta este numai începutul: „Cu ceva mai multă reclamă, cred că putem creşte acest număr într-o perioadă scurtă de timp. Sper că acest concept îmi va aduce noi clienți.”

Alimentare şi spălătorie auto: o utopie?

Alimentare şi spălătorie auto în acelaşi timp, e cumva o idee utopică? „Din contră! Tocmai am primit autorizația de a instala o ‚bandă confortabilă’ la una din spălătoriile noastre. În ziua când se va întâmpla acest lucru, visul meu va deveni realitate!”

Vorbitor la evenimentul Fuel Day 2018

Ger Loogman şi-a spus povestea cu un entuziasm nedisimulat la evenimentul Fuel Day 2018, a 8-a ediție a evenimentului nostru anual. „V-am împărtășit experienţa ‚benzii confortabile’ şi voi provoca auditoriul să dea dovadă de mai multă îndrăzneală. Piaţa carburanților pierde teren, o ştim cu toții. Aşa că trebuie să vă schimbați obiectivele. Iar acest lucru se face inovând. Luptați împotriva uniformității şi încercați să ieşiți în evidență. Ieşiți de pe cărările bătătorite şi amintiți-vă că riscul adevărat este să nu întreprindeți nimic.”

BigBrother şi modulul ‚Just Start to Fill’

‚Comfort Pay’ (sistemul de plată automată) este rodul strânsei cooperări cu BigBrother (a se vedea caseta). Loogman căuta un partener capabil să-i furnizeze un sistem compatibil cu propriul să sistem back-office (administrativ). BigBrother a reuşit să adapteze sistemul de plată automată ‚Just Start to Fill’, astfel încât să poată fi uşor integrat în orice staţie de alimentare a reţelei. Ger Loogman este încântat: „Inginerii tind să dezvolte un sistem fără să țină cont de punctul de vedere al clientului sau angajatului. Din fericire, BigBrother a integrat această viziune în modificările pe care le-a adus sistemului, astfel încât inovația adaptată nevoilor noastre este perfect operațională.”

„Este exact felul în care privim inovația”, confirmă Aart van Rooijen de la BigBrother. „Acestea trebuie gândite împreună şi operaționalizate. Nu putem vorbi de inovație decât atunci când se aduce plus-valoare şi procesele sunt ameliorate.”

Citiţi mai mult

‚Primul Amazon al stațiilor de alimentare cu carburant are un avantaj incredibil’

Citiți blogul

Alimentați şi plătiți automat, fără să coborâți din maşină: visul oricărui client

Citiți blogul